Start by creating space. Take a breath before you respond so your nervous system can settle. Notice what you are feeling and name it silently.
When the other person shares, listen for both the facts and the feeling underneath. Reflect back what you heard — “It sounds like you felt hurt when...” — and ask if you understood correctly.
L’empathie ne veut pas dire que vous êtes d’accord. Elle montre simplement que vous tenez à l’expérience de l’autre. Quand chacun se sent entendu, vous pouvez avancer vers des solutions avec beaucoup moins de tension.